华为服务倍贴心，提供超预期体验

六月，一半是炎热，一半是清凉，一半是回望。这天，华为授权服务中心（文昌大道）收到了一面来自于胡先生赠送的锦旗。

事情是这样的，胡先生在前几天的一个傍晚来到门店，他到店时正好赶上门店业务高峰期。在引导岗位上进行分流工作的方倩文店长看到胡先生急匆匆到店，第一时间上前询问了胡先生的需求，方倩文确观察到胡先生手机只是外屏碎裂，建议他只更换外屏，并推荐了更耐耐摔的昆仑玻璃。

胡先生对更换昆仑外屏很是心动，但听说维修时间较长后犹豫了。原来胡先生是做连锁快餐生意的，平时生意离不开手机，眼看不久后就是用餐高峰期，几个小时的时间肯定耽误生意，而且由于胡先生生意的特殊性，门店的备用机不方便他处理工作。

于是方倩文立即提出了第二种方案，就是更换屏幕组件，提前处理预计需要一小时，但价格会比昆仑外屏高一半左右。就在胡先生再次陷入为难时，方倩文思索后说道：“门店可以先赠送您一张手机膜，贴在手机上防止破碎处使用时扎手，明天一早您可以在不忙的时候把手机送过来，修好后我们店员直接给您送过去，这样就省了您再次来回跑。”胡先生听后觉得方案完全可行，他没想门店这么贴心，竟然还可以送货上门，工作人员完完全全是站在了自己的角度考虑问题，对于门店的行为他十分感动，连连感谢方倩文。

第二天11点左右，方倩文骑着电动车把维修好的手机送到胡先生的店里，正好不耽误胡先生的工作。拿到手机的胡先生说他十分感谢门店的周到服务，他和门店的工作人员都是一类人，都在做着服务，有被误解也有被理解，但门店工作人员有颗很珍贵的心，让他觉得华为看到了他的辛苦，并理解他的辛苦。

店长方倩文坚信，每一次接触，都是给了他们一次温暖消费者的机会，他们会始终积极面对消费者的问题并迅速解决他们的问题，并将每一次服务都变成消费者温暖的回忆。